Politique de remboursement & d'annulation

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Cela vaut pour votre premier paiement comme pour chaque renouvellement qui suit, mensuel ou annuel.

Pour demander un remboursement, écrivez à contact@volleyballcode.com depuis l'adresse associée à votre compte. C'est toute la procédure. Il n'y a ni formulaire ni appel de rétention.

Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment. Il n'y a ni frais d'annulation, ni préavis, ni justification à fournir.

• Ouvrez Profil → Gérer la facturation dans l'application et annulez depuis là, ou écrivez-nous et nous le ferons pour vous.
• L'annulation arrête immédiatement tout prélèvement à venir.
• Vous conservez votre formule payante jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà réglée. Si vous annulez le 3e jour d'un mois que vous avez payé, vous gardez Pro jusqu'à la fin de ce mois.
• Ensuite, votre compte bascule automatiquement sur la formule gratuite.

Ce qu'il advient de vos matchs

Rien n'est supprimé. Une annulation ou un remboursement n'efface jamais vos données. Vos matchs, vos équipes et vos effectifs restent dans votre compte, et si vous revenez plus tard, ils sont exactement là où vous les aviez laissés.

Certaines fonctionnalités sont limitées sur la formule gratuite, mais votre historique reste le vôtre. Si vous voulez l'emporter, exportez vos matchs en CSV ou en PDF avant la fin de votre période payante.

Au-delà des 14 jours

En dehors de la fenêtre de 14 jours, nous ne remboursons pas la partie d'une période que vous avez déjà consommée, puisque vous avez eu accès au service pendant toute sa durée.

Nous faisons des exceptions, et nous ne vous obligeons pas à les défendre :

• Un renouvellement que vous ne vouliez pas. Si un abonnement s'est renouvelé alors que vous comptiez annuler, dites-le-nous : nous remboursons ce renouvellement et annulons la formule. Personne ne devrait payer pour une année qu'il avait oubliée.
• Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas. Contactez-nous avant votre banque. Nous le retrouverons et le règlerons plus vite qu'une procédure de rétrofacturation.
• Le service ne fonctionnait pas pour vous. Si une panne de notre côté vous a empêché d'utiliser l'application pendant une part significative de votre période de facturation, dites-le-nous et nous rembourserons cette période.

Comment un remboursement est versé

Les paiements sont traités par Creem, notre revendeur officiel, de sorte que les remboursements repassent par Creem vers le moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas verser un remboursement sur une autre carte ou un autre compte.

Les remboursements sont validés dans le jour ouvré qui suit votre e-mail. Votre banque prend ensuite son propre délai pour l'afficher, généralement 5 à 10 jours ouvrés. Si cela dépasse ce délai, écrivez-nous et nous le relancerons auprès de Creem.

Comme Creem est le vendeur officiel, le remboursement apparaîtra sur votre relevé au nom de Creem et non de Volleyball Code.

Formule gratuite

La formule gratuite ne coûte rien et ne demande jamais de carte : il n'y a donc rien à rembourser ni à annuler. Vous pouvez simplement cesser de l'utiliser, ou nous demander de supprimer entièrement votre compte.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni

Le droit de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours sur un contrat à distance. Notre garantie ci-dessus couvre déjà cette durée et l'applique à chaque renouvellement, et pas seulement à votre premier achat : vous n'avez donc jamais moins que ce que la loi vous accorde.

Questions

Posez vos questions avant d'acheter si quoi que ce soit ici n'est pas clair. Écrivez à contact@volleyballcode.com et une vraie personne vous répondra, généralement sous un jour ouvré.